Politique de remboursement

1. Forfaits admissibles à un remboursement

La garantie de remboursement de 7 jours s'applique aux forfaits suivants, lors de leur premier achat uniquement :

• Forfait Hebdomadaire (9,99 $ CAD / semaine) — Première semaine uniquement. Les renouvellements ultérieurs ne sont pas remboursables (voir la section 3).
• Forfait Mensuel (24,99 $ CAD / mois) — Premier mois uniquement. Les renouvellements ultérieurs ne sont pas remboursables (voir la section 3).
• Forfait Intensif (49,99 $ CAD) — Premier achat uniquement.
• Forfait à Vie (69,99 $ CAD) — Premier achat uniquement.

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Le forfait Gratuit (2 examens blancs gratuits) n'implique aucun paiement et n'est donc pas concerné par les remboursements.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies au moment de votre demande :

• Dans les 7 jours calendaires suivant la date de votre paiement (la date à laquelle le prélèvement apparaît sur votre relevé, et non la date de votre première connexion).
• Moins de 5 examens blancs complets effectués sur votre compte depuis l'achat.
• Moins de 5 leçons vidéo visionnées sur votre compte depuis l'achat.
• Premier achat uniquement — la garantie de remboursement s'applique une seule fois par compte, sur votre toute première transaction payante.
• Votre compte doit être en règle et ne faire l'objet d'aucun signalement pour violation de nos Conditions d'utilisation.

Les cinq conditions doivent être remplies simultanément. Une admissibilité partielle ne donne pas droit à un remboursement.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à support@tcfpracticetest.com en indiquant les informations suivantes :

• L'adresse courriel associée à votre compte
• La date de votre achat
• Le forfait acheté (Forfait Hebdomadaire, Mensuel, Intensif ou à Vie)
• Une brève explication de votre demande (facultative, mais utile)

Nous examinerons votre demande, vérifierons votre admissibilité et vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

5. Que se passe-t-il après le traitement d'un remboursement

• Votre accès à toutes les fonctionnalités payantes (examens blancs TCF Canada, TCF Tout Public, TCF IRN et TCF DAP, leçons vidéo, rétroaction par IA, analyses de performance) est immédiatement révoqué dès l'approbation de votre demande de remboursement.
• Votre compte est rétrogradé au forfait GRATUIT, conservant uniquement l'accès aux 2 examens blancs gratuits inclus dans l'offre gratuite.
• Tout renouvellement automatique d'un Forfait Hebdomadaire ou Mensuel est annulé dans le cadre du processus de remboursement. Vous ne serez plus débité.
• Les résultats d'examens et les rétroactions que vous avez déjà reçus restent accessibles dans l'historique de votre compte.

6. Annuler votre Forfait Hebdomadaire ou Mensuel

L'annulation et le remboursement sont deux choses différentes :

• L'annulation met fin aux futurs prélèvements de renouvellement automatique. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les jours restants. Vous pouvez annuler à tout moment depuis Paramètres du compte → Abonnement → Annuler.
• Le remboursement (première période de facturation uniquement, dans les 7 jours) restitue le paiement déjà effectué et met immédiatement fin à votre accès.

Pour éviter d'être débité d'une période de renouvellement, annulez votre abonnement avant votre prochaine date de facturation. Nous ne remboursons pas les prélèvements déjà traités pour les périodes de renouvellement.

7. Crédits de parrainage et réductions

Si vous avez utilisé un code de parrainage lors du paiement et bénéficié d'une réduction :

• Le montant remboursé correspond au montant que vous avez réellement payé (après réduction), et non au prix complet du forfait.
• La commission du parrain liée à votre achat sera annulée si un remboursement est accordé dans le délai de 7 jours.

8. Prévention des abus de remboursement

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement si nous détectons un comportement abusif, notamment :

• La création de plusieurs comptes pour obtenir plusieurs remboursements
• La communication de fausses informations dans une demande de remboursement
• Des achats répétés immédiatement suivis de demandes de remboursement
• Une utilisation intensive de la plateforme avant la demande de remboursement, en contradiction avec le motif invoqué

Les comptes reconnus coupables d'abus de la politique de remboursement peuvent être suspendus définitivement.

8A. Remboursements de courtoisie discrétionnaires

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons — à notre entière discrétion — accorder un remboursement en dehors des conditions de cette politique, à titre de geste de courtoisie unique (par exemple, en cas de confusion de facturation avérée ou de situation difficile).

Un tel remboursement de courtoisie est volontaire, décidé au cas par cas, et ne constitue en aucun cas une renonciation, une modification ou un précédent concernant cette politique de remboursement. L'octroi d'un remboursement de courtoisie à un utilisateur ne crée aucun droit à un remboursement similaire pour cet utilisateur à l'avenir, ni pour tout autre utilisateur.

9. Litiges et rétrofacturations

Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement à support@tcfpracticetest.com avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement et directement.

Si vous pensez avoir été débité par erreur, veuillez nous contacter avant d'engager une contestation de paiement ou une rétrofacturation auprès de votre banque. Le dépôt d'une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte pendant la résolution du litige, et pourrait affecter votre admissibilité à de futurs achats sur la plateforme.

Nous nous engageons à résoudre les problèmes de facturation de manière équitable et rapide.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement :